ภาพรวมการใช้งานเว็บไซต์
เว็บไซต์นี้จัดทำขึ้นเพื่อเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท โกเวิร์ค (ประเทศไทย) จำกัด และธุรกิจในเครือ เว็บไซต์ไม่มีแบบฟอร์มให้กรอกข้อมูล ไม่มีระบบสมาชิก และไม่มีระบบฐานข้อมูลลูกค้าบนเว็บไซต์
คุกกี้และการติดตาม
เว็บไซต์ไม่ใช้ Tracking Cookie และไม่ได้ติดตั้ง Facebook Pixel หรือ Google Analytics รวมถึงไม่มีระบบติดตามพฤติกรรมผู้ใช้งานเพื่อการโฆษณา
บริการของบุคคลภายนอก
เมื่อผู้ใช้กดลิงก์ LINE หรือ Facebook ผู้ใช้จะออกจากเว็บไซต์นี้ไปยังบริการของบุคคลภายนอก ซึ่งบุคคลภายนอกดังกล่าวอาจมีนโยบายความเป็นส่วนตัวและเงื่อนไขการใช้งานของตนเอง ผู้ใช้ควรศึกษานโยบายของบริการนั้นโดยตรง
ข้อมูลจากการติดต่อโดยสมัครใจ
หากผู้ใช้ติดต่อบริษัทผ่านโทรศัพท์ LINE หรือ Facebook บริษัทอาจได้รับข้อมูลที่ผู้ใช้สมัครใจให้ เช่น ชื่อ เบอร์โทร เนื้อหาการสนทนา และข้อมูลคำสั่งซื้อ บริษัทใช้ข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อการติดต่อ การให้บริการ การเสนอราคา การดำเนินคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนลูกค้า
บอท AI ตอบลูกค้าอัตโนมัติ
ธุรกิจในเครือ ได้แก่ GO SAVE และ GO CUP ใช้ระบบผู้ช่วยอัตโนมัติ (บอท AI) ตอบข้อความลูกค้าผ่าน LINE Official Account และ Facebook Messenger โดยบอทจะช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและราคา ให้ข้อมูลการจัดส่ง และรับรายละเอียดคำสั่งซื้อเบื้องต้น
เมื่อลูกค้าทักเข้ามา ระบบจะได้รับข้อมูลที่แพลตฟอร์มส่งมาให้ตามปกติ ได้แก่ รหัสผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม (LINE User ID หรือ Facebook Page-Scoped ID) ชื่อโปรไฟล์ที่แสดงบนแพลตฟอร์ม และเนื้อหาข้อความที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา รวมถึงข้อมูลที่ลูกค้าพิมพ์ให้เองโดยสมัครใจ เช่น ชื่อ ที่อยู่จัดส่ง รหัสไปรษณีย์ เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดคำสั่งซื้อ
ไฟล์ที่ลูกค้าส่งเข้ามาในแชท - เช่น ไฟล์โลโก้ ไฟล์อาร์ตเวิร์ก หรือรูปแบบงานที่ต้องการสกรีน บริษัทจัดเก็บไฟล์เหล่านี้ไว้เพื่อใช้ออกแบบและผลิตสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งเท่านั้น ไฟล์จะถูกส่งต่อให้ทีมกราฟฟิกและทีมผลิตที่เกี่ยวข้องกับงานของลูกค้า และไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ไม่เผยแพร่ต่อสาธารณะ และไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI
หากบอทไม่สามารถตอบได้ หรือเรื่องนั้นต้องใช้การตัดสินใจของพนักงาน ระบบจะส่งต่อการสนทนาให้พนักงานของบริษัทดูแลต่อ ลูกค้าสามารถขอคุยกับพนักงานได้ตลอดเวลาโดยพิมพ์แจ้งในแชท
ผู้ประมวลผลข้อมูลภายนอก
เพื่อให้ระบบบอท AI ทำงานได้ บริษัทใช้ผู้ให้บริการภายนอกเป็นผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor) ดังนี้
- Supabase (Supabase, Inc.) - ระบบฐานข้อมูลและการยืนยันตัวตน ใช้จัดเก็บประวัติการสนทนา ข้อมูลคำสั่งซื้อ และข้อมูลติดต่อของลูกค้า
- Vercel (Vercel, Inc.) - ผู้ให้บริการโฮสติ้งของระบบ ทำหน้าที่รับส่งข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มแชทกับระบบของบริษัท
- OpenAI (OpenAI, L.L.C.) - ผู้ให้บริการประมวลผล AI ใช้สร้างคำตอบให้ลูกค้า โดยส่งเฉพาะข้อความการสนทนาที่จำเป็นต่อการตอบคำถามนั้น ผ่าน OpenAI API ซึ่งตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการจะไม่นำข้อมูลที่ส่งผ่าน API ไปใช้ฝึกหรือปรับปรุงโมเดล
ผู้ให้บริการข้างต้นมีเซิร์ฟเวอร์อยู่ต่างประเทศ จึงอาจมีการโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศเพื่อการประมวลผลตามวัตถุประสงค์ข้างต้น บริษัทส่งข้อมูลให้เท่าที่จำเป็น และผูกพันผู้ให้บริการด้วยเงื่อนไขการให้บริการ และข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของผู้ให้บริการนั้น
บริษัทใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อการตอบคำถาม การเสนอราคา การดำเนินคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น บริษัทไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลลูกค้า ไม่นำไปใช้เพื่อการโฆษณาหรือทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และไม่นำไปใช้ฝึกโมเดล AI
ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล
- ประวัติการสนทนากับบอทและพนักงาน: เก็บไม่เกิน 24 เดือน นับจากการติดต่อครั้งล่าสุด จากนั้นจะลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
- ข้อมูลคำสั่งซื้อและเอกสารทางบัญชี: เก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายบัญชีและภาษีกำหนด (อย่างน้อย 5 ปี)
- ไฟล์งานออกแบบที่ลูกค้าส่งเข้ามา: จัดเก็บพร้อมกับประวัติแชท และลบตามรอบเดียวกันกับประวัติแชท
เมื่อพ้นระยะเวลาข้างต้น หรือเมื่อหมดความจำเป็นตามวัตถุประสงค์ บริษัทจะลบหรือทำลายข้อมูลด้วยวิธีที่เหมาะสม ทั้งนี้ ข้อความที่อยู่ในแอปพลิเคชัน LINE หรือ Facebook ของลูกค้าเอง อยู่ภายใต้นโยบายของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น
สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ลูกค้ามีสิทธิดังต่อไปนี้
- ขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของตนที่บริษัทเก็บไว้
- ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เป็นปัจจุบัน
- ขอลบหรือทำลายข้อมูล เมื่อหมดความจำเป็นตามวัตถุประสงค์
- ขอให้ระงับการใช้ข้อมูล หรือคัดค้านการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล
- ขอให้โอนย้ายข้อมูลไปยังผู้ควบคุมข้อมูลรายอื่น
- ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ และร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ
ลูกค้าสามารถใช้สิทธิดังกล่าว รวมถึงขอลบประวัติการสนทนาและข้อมูลที่บอทเก็บไว้ได้โดยแจ้งผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้
- พิมพ์แจ้งในแชท LINE หรือ Facebook ของ GO SAVE หรือ GO CUP ที่ลูกค้าใช้ติดต่อ
- โทร 099-624-3985 ในเวลาทำการ
- ส่งหนังสือมายังที่อยู่สำนักงานใหญ่ตามรายละเอียดด้านล่าง
บริษัทจะยืนยันตัวตนของผู้ขอใช้สิทธิก่อนดำเนินการ และจะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ
เมื่อลูกค้าใช้สิทธิขอให้ลบข้อมูล บริษัทจะลบประวัติการสนทนา ข้อความ และไฟล์งานที่ลูกค้าเคยส่งเข้ามาทั้งหมดออกจากระบบอย่างถาวร
การติดต่อบริษัท
บริษัท โกเวิร์ค (ประเทศไทย) จำกัด - สำนักงานใหญ่
เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0125562035617
ที่อยู่: 49/61 หมู่ 9 ต.บางตลาด อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120
โทร: 099-624-3985